山东不断提升社保服务适老化水平

养老金领取人员“静默认证”率超九成

　　“以前都是俺儿拿着手机帮我认证，现在不用了，直接就把钱打到社保卡上了。”提起自己养老金的领取之变，济宁邹城市后八里沟村的村民宋光法为“静默认证”的创新模式点赞。

　　“静默认证”模式，即将养老金领取资格认证流程由原来的领取人“提出申请—进行验证—发放待遇”，转变为政府部门“大数据采集—数据比对—自动发放”。近年来，我省社保部门构建智能化大数据认证体系，建成使用山东省社保待遇领取资格大数据认证平台，通过共享比对卫生健康部门疫苗接种、核酸检测等大数据信息，让广大领取养老金人员享受“免申即享”新体验。截至今年9月，全省“静默认证”率平均达到90%以上。

　　在老龄化遇到数字化的背景下，实现社保服务“适老化”转身成为提高社保经办服务水平的重要内容。山东省各级社保经办机构全面优化升级经办服务，为老年人提供了更便捷、更周全、更贴心、有温度的社保服务。

　　帮办代办“有温度”，传统服务更贴心。我省各级社保实体服务大厅窗口保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求。淄博市设立4个老年人服务专窗，提供从接待、答疑、受理到办理、反馈的“一站式”服务。潍坊市规范办事线路指示和地标，制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南等，尽可能方便老年人识别和阅读。

　　线下经办“有速度”，家门口服务更便捷。各级社保经办机构多渠道延伸服务触角，积极提升老年人的社保经办服务便利化水平。济南市积极推进社保业务下沉基层社区，在街道、村居、企业、图书馆、合作银行布设新型社保自助服务终端，社保卡即时补卡网点达到500多家。威海市充分利用银行网点多的优势，在全省率先推行社保银行柜员制。东营市充分发挥网格代办员作用，立足群众需求，提供预约上门、帮办代办等主动精准服务，将服务送到群众家门口。

　　在线上服务方面，为切实解决老年人运用智能技术困难，山东省社保经办机构提升线上办事便利度，对自助一体机、手机APP、微信公众号、小程序等线上服务平台进行适老化改造，简化步骤、优化交互，推动社保经办服务向更精细化迈进，让更多参保群众尤其是老年人体验到在网上办事的便利。（记者 张春晓）